Spis treści:

O autorach (13)

Podziękowania od autorów (15)

Wprowadzenie (17)

O książce (18)
Konwencje zastosowane w książce (18)
Czego nie czytać (19)
Naiwne założenia (19)
Jak podzielona jest książka (19)
Część I: Początki w roli menedżera (19)
Część II: Najważniejsze obowiązki menedżera (19)
Część III: Narzędzia menedżera i sposoby zarządzania (20)
Część IV: Ciężkie czasy dla twardych menedżerów (20)
Część V: Dekalogi (20)
Ikony wykorzystane w książce (20)
Co dalej (21)

CZĘŚĆ I: POCZĄTKI W ROLI MENEDŻERA (23)

Rozdział 1: Zostałeś menedżerem. I co dalej? (25)

Różne style kierowania (25)
Menedżer twardziel (26)
Menedżer kumpel (27)
Odpowiednie zarządzanie (27)
Zarządzanie jest wyzwaniem, które trzeba podjąć (28)
Proste i szybkie rozwiązania nie są trwałe (29)
Partnerstwo menedżera i pracowników (31)
Otwartość na nowe pomysły i procedury (32)
Zaufanie w obie strony (33)
Nowe funkcje kadry zarządzającej (34)
Motywowanie do pracy (34)
Upełnomocnianie (35)
Wspieranie (36)
Komunikowanie się (37)
Pierwsze kroki na drodze do stanowiska menedżerskiego (38)
Obserwuj i słuchaj (38)
Działaj i ucz się (39)

Rozdział 2: Wskazuj kierunek, kontroluj i zejdź z drogi (41)

Zarządzanie a przywództwo (42)
Co naprawdę robią liderzy? (43)
Inspirują do działania (43)
Komunikują się (44)
Wspierają i tworzą dogodne warunki (45)
Analiza najważniejszych cech przywódczych (46)
Optymizm (46)
Pewność siebie (47)
Moralność (47)
Umiejętność podejmowania decyzji (48)
Dzielenie zadań przywódczych z pracownikami (48)

Rozdział 3: Docenianie i nagradzanie dobrych wyników (51)

Zarządzanie wzmocnieniem pozytywnym (51)
Co motywuje do pracy współczesnego pracownika? (54)
Stosowanie różnych bodźców motywacyjnych (54)
Przyjazne środowisko pracy (56)
Poziom motywacji Twoich pracowników zależy od Twoich działań (57)
Pieniądz nie zawsze bywa najlepszym motywatorem (58)
Tworzenie systemu wyrażania uznania i nagradzania (61)
Pochwały i uznanie jako źródło korzyści dla wszystkich (62)
Cztery rodzaje pochwał (62)
Umiejętne stosowanie pochwał (63)
Kluczowe aspekty skutecznego chwalenia (64)
Zwykłe "dziękuję" znaczy tak wiele (66)
Czy należy robić z igły widły? (67)
Uznanie w gronie współpracowników (68)
Nagradzanie pracowników bez generowania wielkich kosztów (69)

Rozdział 4: Angażowanie pracowników (73)

Siła zaangażowanych pracowników (73)
Wyznaczanie jasnego i atrakcyjnego kierunku (74)
Ocena znajomości przez pracowników misji i celów organizacji (75)
Modyfikacje strategii pod kątem osiągania celów (76)
Otwieranie kanałów komunikacji (76)
Bezpośrednia, dwukierunkowa komunikacja (77)
Analiza metod komunikacji (77)
Przekazywanie złych wieści i radzenie sobie z plotkami (78)
Angażowanie pracowników i zachęcanie ich do wykazywania inicjatywy (79)
Kierowanie koncentracją pracowników (79)
Pytaj pracowników o opinie i pomysły (80)
Włączanie pracowników do procesu podejmowania decyzji (82)
Większa autonomia pracowników, elastyczny czas pracy, wsparcie (83)
Prawo głosu w kwestii pracy, którą wykonuje pracownik (84)
Elastyczne godziny pracy (84)
Wykorzystanie technologii w ramach telepracy (85)
Dostępność menedżera i wsparcie z jego strony (86)

CZĘŚĆ II: NAJWAŻNIEJSZE OBOWIĄZKI MENEDŻERA (89)

Rozdział 5: Zatrudnianie pracowników, czyli najważniejsza decyzja (91)

Najpierw opis stanowiska, potem rekrutacja (92)
Definiowanie cech idealnego kandydata (93)
Poszukiwanie odpowiednich ludzi (94)
Tradycyjne metody rekrutacyjne (95)
Wykorzystaj siłę internetu (96)
Jak przeprowadzić idealną rozmowę kwalifikacyjną? (98)
Wybór odpowiednich pytań (98)
Idealna rozmowa (99)
O co nie należy pytać? (101)
Ocenianie kandydatów (102)
Weryfikacja referencji (102)
Analiza własnych notatek (103)
Druga (i trzecia) runda pytań (104)
Ostateczny wybór (105)
Zachowaj obiektywizm (105)
Zaufaj swoim przeczuciom (106)
Weryfikacja oczekiwań (106)

Rozdział 6: Wyznaczanie celów bez wysiłku (109)

Wiedz, dokąd zmierzasz (110)
Określenie celów SMART (112)
Wyznaczanie celów: mniej znaczy więcej (114)
Przedstawienie celów zespołowi (116)
Żonglowanie priorytetami: trzymanie ręki na pulsie (118)
Pozytywne wykorzystywanie swojej pozycji i wpływów: realizacja celów (120)

Rozdział 7: Czuwanie nad rozwojem pracowników (123)

Dlaczego pracownikom warto pomagać w rozwoju? (124)
Pomaganie pracownikom w podnoszeniu kwalifikacji (126)
Metoda krok po kroku (126)
Tworzenie planu rozwoju zawodowego (128)
Zrównoważenie rozwoju i redukcji zatrudnienia (129)
Wsparcie coachingowe w zakresie rozwoju kariery i odnoszenia sukcesów (131)
Podwójna rola menedżera i trenera (132)
Narzędzia trenera (133)
Coaching metodą show-and-tell (135)
Od punktu zwrotnego do wielkiego sukcesu (135)
Coaching jako element Twoich codziennych kontaktów (136)
Znajdź mentora, stań się mentorem (137)

Rozdział 8: Gra zespołowa (139)

Atuty upełnomocnionych zespołów (139)
Menedżer ma więcej czasu, a morale rośnie (140)
Co z jakością? (140)
Działanie elastyczniejsze i na mniejszą skalę (141)
Innowacyjne i łatwiej się przystosowujące (141)
Tworzenie zespołów i zapewnienie im wsparcia (142)
Wybór właściwego rodzaju zespołu (142)
Upełnomocnienie zespołu (144)
Zespoły a nowe technologie (146)
Zebrania: funkcjonowanie zespołu (147)
Co złego jest w spotkaniach? (147)
Osiem kroków do efektywnych spotkań (148)
Internetowe narzędzia ułatwiające prowadzenie spotkań (150)

Rozdział 9: Zarządzanie wirtualnymi pracownikami (151)

Przygotowanie miejsca dla nowego rodzaju pracownika (152)
Przygotowanie firmy do zatrudnienia wirtualnych pracowników (152)
Zrozumienie zmian kultury firmy (153)
Wady i zalety pracy zdalnej (155)
Zarządzanie na odległość (156)
Zwiększanie poziomu interakcji (156)
Uznanie na odległość (157)
Korzystanie z internetu (158)
Zarządzanie pracownikami pracującymi na różne zmiany (159)

Rozdział 10: Monitorowanie wyników i wykonania zadań (161)

Trzymaj rękę na pulsie (162)
Opracowanie systemu bieżącej oceny wyników pracownika (164)
Wyznaczenie punktów orientacyjnych: kamienie milowe (164)
Osiąganie punktów orientacyjnych: zadania (164)
Kolejność wykonywania działań: powiązania (165)
Ustalenie ram czasowych: harmonogram (166)
Ocena wyników i kontrola postępów w praktyce (166)
Przypadek 1. Wyniki na światowym poziomie (167)
Przypadek 2. Motywowanie pracowników, by dali z siebie wszystko (168)
Wykresy słupkowe, schematy blokowe i im podobne (170)
Wykresy słupkowe (170)
Organigramy (171)
Oprogramowanie, narzędzia internetowe (173)
Ocena stopnia osiągnięcia celu i dalsze działania (174)

CZĘŚĆ III: NARZĘDZIA MENEDŻERA I SPOSOBY ZARZĄDZANIA (175)

Rozdział 11: Skuteczne delegowanie zadań (177)

Delegowanie zadań - najważniejsze narzędzie menedżera (178)
Mity dotyczące delegowania zadań (180)
Nie możesz liczyć na to, że pracownik będzie zachowywać się odpowiedzialnie (180)
Delegując zadania, tracisz kontrolę nad przebiegiem i wynikami prac (180)
Tylko Ty znasz wszystkie odpowiedzi (181)
Szybciej zrobisz to wszystko sam (181)
Delegowanie ogranicza zakres Twojej władzy (182)
Uznanie za dobrze wykonane zadanie zostanie okazane pracownikowi, a nie Tobie (182)
Delegowanie zadań zmniejsza Twoją elastyczność (183)
Sześć kroków na drodze do delegowania zadań (183)
Jakie zadania delegować, a jakich nie? (184)
Zadania, które można delegować bez obaw (184)
Zadania, których nie należy delegować (187)
Być cały czas na bieżąco (188)

Rozdział 12: Skuteczna komunikacja (191)

Komunikacja podstawą biznesu (192)
Słuchaj uważnie i w ten sposób przekazuj komunikat (193)
Wykorzystywanie potęgi słowa pisanego (194)
Prezentacje (196)
Przygotowania do prezentacji (196)
Obraz jest wart tysiąca słów (197)
Wygłaszanie prezentacji (201)
Analizowanie komunikacji: co jest prawdziwe, a co nie? (201)
Prawdziwe są czyny, a nie słowa (202)
Czytanie między wierszami (202)
Szukanie informacji (203)

Rozdział 13: Okresowa ocena pracownika (205)

Ocena pracowników - po co zawracać sobie tym głowę? (206)
Przygotowanie procesu oceny pracownika (207)
Właściwe przygotowania (209)
Przygotowanie się do oceny bez niespodzianek (210)
Unikanie często popełnianych błędów (211)

Rozdział 14: Tworzenie budżetu, rachunkowość i inne zagadnienia finansowe (213)

Zgłębianie wspaniałych tajemnic budżetu (214)
Sporządzanie budżetu (215)
Wyciąganie królika z kapelusza i inne sztuczki (218)
Budżetowanie środków płatnych z góry (219)
Jak nie przekraczać budżetu? (220)
Podstawy rachunkowości (221)
Analiza podstawowego równania rachunkowości (222)
Stosowanie podwójnego zapisu (225)
Najczęściej stosowane sprawozdania finansowe (227)
Bilans (227)
Rachunek zysków i strat (229)
Rachunek przepływu środków pieniężnych (230)

Rozdział 15: Potęga technologii (233)

Zalety technologii w miejscu pracy i wynikające z niej korzyści (234)
Postęp dzięki automatyzacji (234)
Zwiększanie efektywności i wydajności (235)
Działania mające na celu neutralizację negatywów (236)
Wykorzystywanie technologii (237)
Znaj swoją działalność (237)
Zapewnij sobie przewagę konkurencyjną dzięki technologii (237)
Opracuj plan (238)
Zapewnij sobie pomoc (240)
Optymalne wykorzystanie firmowych sieci komputerowych (241)

Rozdział 16: Społeczna odpowiedzialność biznesu oraz etyka biurowa (243)

Podstawy społecznej odpowiedzialności przedsiębiorstw (244)
Sposoby na wdrożenie CSR (244)
Korzyści płynące z praktyk odpowiedzialnych społecznie (245)
Strategia wdrażania CSR (246)
Ocena polityki Twojego otoczenia (247)
Analizowanie polityki środowiska firmy (248)
Zidentyfikowanie najważniejszych graczy (249)
Zmiana rysunku schematu organizacyjnego (250)
Właściwe postępowanie: etyka i Ty (252)
Definiowanie zasad etycznych (252)
Tworzenie kodeksu etycznego (253)
Stosowanie postanowień kodeksu (255)

CZĘŚĆ IV: CIĘŻKIE CZASY DLA TWARDYCH MENEDŻERÓW (257)

Rozdział 17: Zarządzanie zmianą i morale (259)

O co tyle krzyku? (259)
Gdy kryzys wynika tak naprawdę ze złego planowania (260)
Rozpoznanie sytuacji kryzysowej i radzenie sobie z nią (260)
Zmiany nadchodzą, czy tego chcesz, czy nie (261)
Rozpoznanie czterech etapów zmiany (262)
Czy zwalczasz zmiany? (263)
Pomaganie pracownikom poddanym procesowi zmian (265)
Pomóż pracownikowi uporać się ze zmianą (266)
Zachęcanie pracowników do przejęcia inicjatywy (267)
Podbudowywanie morale pracowników (268)
Gdy wszystko zawiedzie (268)

Rozdział 18: Dyscyplina pracy (269)

Problem dyscypliny pracowniczej (270)
Ważne jest wykonanie, nie osobowość (271)
Dwie drogi dyscyplinowania (273)
Problemy z jakością wykonywania obowiązków - pierwsza z dróg (274)
Problematyczne zachowania (275)
Dyscyplinowanie pracownika - suita w pięciu częściach (277)
Krok 1: opisanie zachowania nie do przyjęcia (277)
Krok 2: określenie wpływu na pozostałych pracowników działu (278)
Krok 3: określenie wymaganych zmian (278)
Krok 4: przedstawienie konsekwencji (279)
Krok 5: zapewnienie wsparcia psychicznego (279)
A jak to brzmi w całości? (279)
Planowanie postępów (280)
Wdrażanie planu czynienia postępów (281)

Rozdział 19: Gdy wszystko inne zawiedzie - zwalnianie pracowników (283)

Różne sposoby zwalniania pracowników (284)
Zwolnienia dobrowolne (284)
Zwolnienia przymusowe (285)
Jak humanitarnie wyrzucić kogoś z pracy? (290)
Wręczanie wypowiedzeń (291)
Wyrzucanie z pracy w trzech krokach (294)
Zanim zaczniesz zwalniać, chroń samego siebie (294)
Planowanie spotkania, stwierdzanie faktów (295)
Rozładowywanie napięcia związanego ze zwalnianiem (298)
Ustalanie najlepszego terminu na przeprowadzenie zwolnienia (298)

CZĘŚĆ V: DEKALOGI (301)

Rozdział 20: Dziesięć błędów najczęściej popełnianych przez menedżerów (303)

Niedostrzeganie różnic między pracą przeciętnego zatrudnionego a obowiązkami menedżera (303)
Nieumiejętność określenia konkretnych celów i oczekiwań wobec podwładnego (304)
Nieumiejętność przekazywania części swej pracy innym (304)
Unikanie kontaktu z podwładnymi, nieudzielanie im istotnych informacji (305)
Brak czasu dla własnych podwładnych (306)
Niedostrzeganie osiągnięć podwładnych (306)
Brak chęci uczenia się (307)
Opieranie się zmianom (307)
Szybkie poprawki zamiast trwałych rozwiązań (308)
Nadmiar powagi (308)

Rozdział 21: Dziesięć wskazówek dla świeżo upieczonych menedżerów (309)

Wyznaczaj jasne cele i oczekiwania (309)
Nikogo nie faworyzuj (310)
Dawaj dobry przykład (310)
Pamiętaj - dostajesz to, co nagradzasz (311)
Poznaj swoich ludzi (311)
Naucz się delegować (311)
Znajdź dobrego mentora i sam nim bądź (312)
Zachęcaj do pracy zespołowej (312)
Komunikuj się (313)
Zostań trenerem (313)

Rozdział 22: Wskazówki pozwalające wyważyć życie zawodowe i osobiste (315)

Jak osiągnąć bardziej elastyczne warunki pracy (316)
Unikaj uzależnienia od pracy (316)
Radzenie sobie ze stresem (317)
Zmień to, co da się zmienić (318)
Zaakceptuj to, czego zmienić się nie da (319)
Nie świruj na punkcie drobiazgów (319)
Stosuj pozytywne stwierdzenia (320)
Odpręż się! (320)
Weź wakacje od myślenia (320)
Nie bądź zbyt poważny (321)

Skorowidz (323)