wpisz minimum 3 znaki e-Wydania
Wszystkie e-Wydania: e-Książki pdf/epub/mobi oraz e-Książki audio mp3 chronione są przed nielegalnym kopiowaniem i rozpowszechnianiem. Łamiąc system zabezpieczeń, Klient dopuszcza się złamania Ustawy "O prawie autorskim i prawach pokrewnych" (Dz. U. z 2006 r. Nr 90, poz. 631 z późn. zm.).
Lista zagadnień:
Słowniczek pojęć
Opis e-Wydania
Składanie zamówienia
Opłacenie zamówienia
Zabezpieczenia plików
Pliki zabezpieczone DRM - obsługa
Pobieranie e-Wydania
Korzystanie z pobranego pliku
Problem z otwarciem pliku
Zwroty i reklamacje
Słowniczek pojęć
e-wydanie - wszystkie produkty pobierane z konta Klienta w Księgarni takie jak: e-książki pdf/epub/mobi, e-książki audio mp3;
e-książka - treść zapisana w formie elektronicznej, przeznaczona do odczytania za pomocą odpowiedniego oprogramowania zainstalowanego w urządzeniu (np. komputer osobisty, czytnik książek elektronicznych, telefon komórkowy czy palmtop);
e-książka audio - książka w formacie mp3, m4b, którą słuchasz po pobraniu na dowolne urządzenie elektroniczne, wyposażone w odtwarzacz plików MP3 i/lub m4b;
PDF - (Portable Document Format) format plików służący do prezentacji, przenoszenia i drukowania treści tekstowo-graficznych, stworzony i promowany przez firmę Adobe Systems;
ADEPT (Adobe Digital Experience Protection Technology) - zabezpieczenie DRM firmy Adobe
.acsm - rozszerzenie pliku zabezpieczonego DRM'em firmy Adobe (ADEPT)
.mp3 - format zapisu dźwięku;
.m4b - format zapisu dźwięku; różni się od tradycyjnego .mp3, tym że możemy go zatrzymać, słuchać na iPodzie innej muzyki, a po ponownym uruchomieniu znów zaczniemy słuchać od miejsca, gdzie poprzednio skończyliśmy. Format jest obsługiwany przez wszystkie iPody wszystkich generacji oraz przez iPhone;
Adobe Reader - bezpłatny program firmy Adobe Systems, udostępniany na większość platform komputerowych, służący do czytania publikacji elektronicznych w formacie PDF przygotowanych w pakiecie Adobe Acrobat lub za pomocą jednego ze sterowników PDF udostępnionych przez firmy trzecie;
Adobe Digital Editions (ADE) - program, obsługujący pliki z rozszerzeniem .acsm, umożliwiający czytanie publikacji przygotowanych w formatach epub i pdf, zabezpieczonych oprogramowaniem DRM firmy Adobe Systems;
WinZip - jest komercyjnym programem do archiwizacji danych przeznaczonym dla użytkowników systemu Windows;
WinRar - płatny program do kompresji i archiwizacji danych, który tworzy archiwa z rozszerzeniem *.RAR. Dodatkowo WinRAR może rozpakować inne rodzaje archiwów, między innymi popularne pliki .zip;
7-Zip - bezpłatny program do archiwizacji danych;
DRM - (Digital Rights Management) oparty o mechanizmy kryptograficzne lub inne metody ukrywania treści system zabezpieczeń mający przeciwdziałać używaniu danych w formacie elektronicznym w sposób sprzeczny z wolą ich wydawcy;
oświadczenie - dokument, który należy wypełnić i odesłać w przypadku chęci zwrotu zakupionego e-wydania; zawiera informację o całkowitym usunięciu z dysku zakupionego e-wydania i nie udostępnieniu osobom trzecim pliku, a także o konsekwencji złamania Ustawy "O prawie autorskim i prawach pokrewnych" (Dz. U. z 2006 r. Nr 90, poz. 631 z późn. zm.).
Opis e-Wydania
Obok danych standardowych, takich jak autor, wydawnictwo, data wprowadzenia do oferty księgarni, w tytule znajduje się też informacja o formacie pliku np. PDF, EPUB, MOBI.
W zakładce 
znajdują się informacje dotyczące zastosowanych przez producenta zabezpieczeń oraz kompatybilności produktu. Produkt posiada domyślne ograniczenia dla podanego systemu zabezpieczeń.
Dla zabezpieczenia DRM Adobe (ADEPT) jest to brak możliwości wydruku i kopiowania tekstu oraz ograniczona liczba urządzeń na których można otworzyć plik. Konieczna jest instalacja oprogramowania Adobe Digital Editions oraz autoryzacja za pomocą Adobe ID. Niezbędne jest też połączenie z Internetem przy pierwszej próbie otwarcia pliku.
Informacja o zastosowaniu 'znaku wodnego' - 
- jest jednoznaczna z tym, że do otwarcia e-książki wystarczy program obsługujący format PDF (np. Adobe Reader) lub EPUB (np. Adobe Digital Editions) lub MOBI (np. Kindle for PC).
Składanie zamówienia
Aby zamówić wybrane e-wydanie, należy przejść do działu e-Książki, wpisać tytuł poszukiwanej pozycji lub skorzystać z kategorii. Po odszukaniu i wybraniu tytułu należy kliknąć w 
Po wybraniu wszystkich tytułów, klikamy 
w górnym menu strony.
Jeśli posiadasz kod promocyjny lub bon zakupowy to w zakładce koszyk możesz go wpisać.
Wybierz jedną z dostępnych form płatności: przelew, karta kredytowa (PayU) lub przelew online (PayU). Przycisk 
poprowadzi Cię do formularza, w którym należy wpisać dane do faktury. Do każdego zamówienia wystawiamy fakturę, zatem musisz uzupełnić te dane. Faktura zostanie wysłana na podany adres e-mail po zrealizowaniu zamówienia.
Zaznacz również, że zgadzasz się z naszym Regulaminem.
Kliknij by przejść do podsumowania zakupów.
Sprawdź wszystkie dane. Jeżeli coś się nie zgadza to za pomocą 
cofnij się do poprzedniego etapu i popraw dane.
Punkty należne za to zamówienie możesz przekazać wybranej placówce bibliotecznej w ramach akcji WSPIERAJ SWOJĄ BIBLIOTEKĘ. W tym celu skorzystaj z opcji:
Jeśli masz jakieś dodatkowe uwagi dotyczące realizacji zamówienia możesz wpisać je w polu 
Po kliknięciu na przycisk 
Twoje zamówienie zostanie zarejestrowane. Poczekaj na potwierdzenie przyjęcia zamówienia które wysłaliśmy e-mailem.
Opłacenie zamówienia
Zamówione e-Wydania możesz opłacić:
- przelewem internetowym, w banku lub na poczcie,
- kartą kredytową (PayU),
- przelewem online (PayU).
Więcej o metodach płatności w dziale pomoc.
UWAGA! W przypadku płatności kartą kredytową lub przelewem online (PayU) płatność następuje online, co oznacza możliwość natychmiastowego pobrania pliku. W przypadku płatności przelewem, pobranie pliku możliwe jest po otrzymaniu e-maila z informacją o zaksięgowaniu wpłaty. Księgowanie wpłat odbywa się dwa razy dziennie.
Zabezpieczenia plików
Niektóre e-Wydania zabezpieczone są przed nielegalnym użyciem, przy każdym produkcie -
w zakładce - znajduje się informacja jaki rodzaj zabezpieczenia został zastosowany przez producenta.
Rodzaje zabezpieczeń:
- znak wodny (watermark),
- DRM Adobe (ADE).
Jak otwierać pliki EPUB?
W urządzeniach mobilnych, rekomendujemy:
- Aplikacja iBooks dla urządzeń z systemem iOS (Apple),
- Aplikacja Cool Reader w wersji 3.1.2-27 lub wyższej dla urządzeń z systemem Android (włączone wbudowane style dokumentu)
W komputerach rekomendujemy:
- Przeglądarka Firefox (Windows, Mac OS X, Linux) z zainstalowanym dodatkiem EPUBReader
(filmik instruktażowy, w jaki sposób możemy to zrobić znajduje się na YouTube).
- Program Adobe Digital Editions (Windows, Mac OS X) - bezpłatny czytnik e-booków firmy Adobe na komputery
(do pobrania ze strony Adobe).
- Program Calibre (Windows, Mac OS X) - bezpłatny czytnik do pobrania z sieci ze strony Calibre.
Pliki zabezpieczone DRM - obsługa
W naszej ofercie za wyjątkiem e-Wydań posiadających 'znak wodny 'znajdują się też pliki zabezpieczone systemem DRM firmy Adobe, tzw. ADEPT. Pobrany plik ma rozszerzenie .ACSM - publikacje w formatach PDF i EPUB.
DRM'y firmy Adobe (ADE)
Aby bezproblemowo korzystać z plików, proszę postąpić według instrukcji opisanej w czterech krokach:
- utwórz Adobe ID klikając na link - https://accounts.adobe.com - następnie wybierz opcję 'Utwórz identyfikator Adobe ID'
Dzięki założeniu konta na stronie Adobe, pobrany plik będzie można otworzyć na wielu urządzeniach, które posiadasz, gdyż dany plik przypisany jest do osoby, a nie do urządzenia.
- zainstaluj Adobe Digital Editions (ADE):
http://www.adobe.com/products/digital-editions/download.html
- zautoryzuj swój komputer (czyli przypisz go do utworzonego Adobe ID) w programie Adobe Digital Editions korzystając ze ścieżki: Help -> Authorize Computer...
Dzięki temu potwierdzasz, że Twój komputer ma uprawnienia do korzystania z określonego zasobu. Po zainstalowaniu ADE zostaniesz poproszony o aktywowanie programu (podczas tego procesu Twój komputer powinien być podłączony do sieci Internet). Podczas aktywacji należy zautoryzować komputer podając Adobe ID.
UWAGA! Dokonaj autoryzacji komputera i aktywacji programu Adobe Digital Editions zaraz po instalacji programu, inaczej wszystkie zabezpieczone ebooki przypisane do komputera przed autoryzacją, zostaną po autoryzacji utracone.
- pobierz książkę z konta klienta:
https://www.gandalf.com.pl/konto/
Na dysku zapisze się niewielki plik w formacie .acsm. Należy go otworzyć w Adobe Digital Editions, co spowoduje automatyczne pobranie ebooka z księgarni i zapisanie go na Twoim dysku. Aby przeczytać książkę, po prostu otwórz program ADE i czytaj.
UWAGA! Wszystkie pobrane pliki-książki będą widoczne w programie ADE.
Jeśli e-Wydanie lub jego fragment są "spakowane" w formacie .zip, to kliknij na folder dwukrotnie. Jeśli Twój system operacyjny nie obsługuje formatu .zip, możesz posłużyć się którymś z popularnych programów:
WinZip - program płatny, posiada możliwość testowania przez 45 dni,
WinRAR - program płatny,
7-Zip - program darmowy.
Pobieranie e-Wydania
Po zaksięgowaniu należności możesz od razu pobrać plik na swój dysk. Plik do ściągnięcia znajdziesz na swoim koncie w dziale 
---> 
Aby pobrać zamówione e-wydania należy kliknąć na przycisk 
znajdujący się pod tytułem.
Otworzy się okienko do pobrania pliku - wybierz miejsce, w którym chcesz zapisać plik.
Jeśli produkt składa się z kilku części (kilka plików do pobrania), należy pobrać wszystkie części i następnie rozpakować każdy z nich do tego samego katalogu.
Korzystanie z pobranego pliku
Zakupiony i pobrany plik możesz odtwarzać w dowolny sposób. Możesz przegrać swoje e-Wydanie na odtwarzacz .mp3, możesz wypalić płytę CD etc. Wszystko w ramach możliwych dla danego e-Wydania ilości pobrań i urządzeń, na których możliwe jest otwarcie pliku. Szczegóły znajdują się w opisie poszczególnych produktów.
Pliki zabezpieczone DRM firmy Adobe (ADEPT) można otwierać na czytnikach obsługujących ten system zabezpieczeń.
Pobrany plik zabezpieczony systemem ADEPT domyślnie nie ma możliwości wydruku.
Nie jest możliwe dalsze odsprzedanie pliku - zgodnie z poglądem dominującym w doktrynie prawa, wyczerpanie prawa autorskiego nie dotyczy plików pobranych online.
Problem z otwarciem pliku
Jeśli masz problem z otwarciem pliku, sprawdź czy parametry techniczne e-wydania zgadzają się z parametrami Twego komputera. W przypadku posiadania nieaktualnych programów bądź innych niż wymagane, skorzystaj z poniższych:
WinZip - program płatny, posiada możliwość testowania przez 45 dni;
WinRAR - program płatny;
7-Zip - program darmowy;
Zwroty i reklamacje
Zgodnie z Ustawą z dnia 2 marca 2002 roku o ochronie praw konsumenta, jeśli towar nie był używany i pozbawiony fabrycznego opakowania, kopiowany lub w żaden inny sposób zniszczony lub wykorzystany można go zwrócić bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od daty zakupu.
W przypadku e-Wydań odstąpienie od umowy jest dopuszczalne wyłącznie przed wykorzystaniem przez Klienta (poprzez kliknięcie) linku umożliwiającego pobranie pliku. Po wykorzystaniu linku Klientowi nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy - z uwagi na charakter świadczenia, który uniemożliwia jego zwrot, jak również z uwagi na charakter świadczenia o właściwościach ściśle związanych z osobą Klienta.
Aby dokonać zwrotu należy skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta (e-mail: info@gandalf.com.pl, tel. 42 252 39 23 lub poprzez komunikator GG 12088520) i powiadomić o chęci zwrotu. W odpowiedzi Klient otrzyma oświadczenie, które musi zostać wypełnione i podpisane przez nabywającego oraz odesłane listem poleconym lub e-mailem (skan).
Adres: Gandalf Sp. z o.o. ul. Beskidzka 37, 91-612 Łódź z dopiskiem "Zwrot". O skuteczności dokonania zwrotu decyduje prawidłowość i zupełność wypełnienia oświadczenia.
Oświadczenie można także pobrać samodzielnie - POBIERZ. O skuteczności dokonania zwrotu decyduje prawidłowość wypełnienia oświadczenia.
W przypadku reklamowania e-Wydania należy skontaktować się z Księgarnią i poinformować o wadzie zakupionego pliku. O przebiegu i wyniku reklamacji Klient będzie powiadomiony indywidualnie.
