Zlecenia z polecenia czyli co zrobić, aby dotychczasowi klienci polecali Cię innym

Opis produktu:

Zlecenia z polecenia, czyli co zrobić, aby dotychczasowi klienci polecali Cię innym. Poradnik wykonawcy prac budowlanych i instalacyjnych.

Publikacja wydana pod patronatem czasopisma Ekspert Budowlany

"Wiele publikacji jest mądrych, ale niekoniecznie użytecznych, natomiast "Zlecenia z polecenia" są jednocześnie mądre i pożyteczne, są niezwykle trafną instrukcją postępowania dla przedsiębiorców, szczególnie dla tych mikro, którzy dominują polską sceną gospodarczą, wręcz powinny stać ich obowiązkowym podręcznikiem. Zamieszone obserwacje i rekomendacje mają absolutnie uniwersalny charakter, pomogą utrzymywać i zdobywać nowych klientów na 100%."
- Henryk Siodmok, Prezes Zarządu Grupy Atlas

[...] poradnik "Zlecenia z polecenia" jest bardzo cennym wydawnictwem, które dzięki prostemu językowi i wziętym z życia przykładach pozwala wykonawcom w przystępny sposób wykorzystać potencjał jakim jest zadowolony po wykonaniu usługi klient. W branży budowlanej i instalacyjnej, poszukiwanie wykonawcy zazwyczaj rozpoczyna się od wypytywania znajomych czy nie ma do polecenia dobrej ekipy. Dlatego przy umiejętnym wykorzystaniu podanych w opracowaniu narzędzi, wykonawca może być spokojny o portfel zamówień w dłuższej niż dotąd perspektywie czasu.
- Janusz Starościk, Prezes Zarządu, Stowarzyszenie Producentów i Importerów Urządzeń Grzewczych

[....] Książka - poradnik Zlecenia z polecenia, czyli co robić, aby dotychczasowi klienci polecali Cię innym" stanowi zarazem potwierdzenie, że nawet na rynku na którym istotnym kryterium wyboru jest cena, kluczowe znaczenie ma polecenie i rekomendacja (86,9% wskazań!!!) jako źródło decyzji o wyborze wykonawcy prac budowlano - instalacyjnych.
Książka stanowi przewodnik i źródło rekomendacji jak skutecznie, z sukcesem, odpowiedzialnie, prowadzić firmę wykonawczą, jak budować relacje z otoczeniem, zawiera wreszcie przydatne wskazówki w zakresie know - how funkcjonowania na wymagającym, nader konkurencyjnym rynku.
Lektura książki winna być pożądanym działaniem każdego przedsiębiorcy: producenta - szukającego rynku zbytu, właściciela marki - zainteresowanego jej pozycjonowaniem i budowaniem trwałej przewagi konkurencyjnej, hurtownika - poszukującego drogi skutecznego dotarcia do potencjalnego nabywcy, wreszcie, a może nawet przede wszystkim wykonawcy - szukającego biznesowego sukcesu w indywidualizacji kompleksowej oferty wykonawczej, budowanej wedle kryterium przewagi jakościowej, wspartej własną reputacją.
Podzielam wniosek autorów poradnika o kluczowym znaczeniu polecenia/rekomendacji odbiorcy usługi dla sukcesu firmy wykonawczej, w każdej skali działania. Praktycznym dowodem zasadności tego podejścia jest treść francuskiego przysłowia: Klient zadowolony powie o tym dwom innym, niezadowolony dziesięciu". Ta ludowa mądrość, winna być zarazem przestrogą i swoistym memento dla każdego funkcjonującego w biznesie. Lektura omawianej książki pozwoli uniknąć kosztownej nauki na własnych błędach, stanowić może pożądane źródło refleksji, przyczynek do wdrożenia działań korygujących, wreszcie może być drogą do wzrostu biznesowej efektywności [...]".
- dr Zbigniew Mendel, Prezes Zarządu Gerda Spółka z o.o.
Szanowny Wykonawco,
poradnik, który oddajemy do Twoich rąk, powstał na podstawie przeprowadzonych przez nas badań, dotyczących relacji klientów z wykonawcami. Badania te, wykonane w ramach Fundacji Praktyków Biznesu, pozwoliły nam ocenić, jak inwestorzy szukają wykonawców z branży budowlanej, jak ich weryfikują oraz komu i dlaczego powierzają swoje inwestycje.

Dodatkowym źródłem praktycznej wiedzy był przeprowadzony w 2015 roku cykl szkoleń dla wykonawców "Zlecenia z Polecenia, czyli co zrobić, aby dotychczasowi klienci polecali Cię innym?", gdzie w czasie warsztatów mogliśmy zderzyć swoje doświadczenie z doświadczeniem wykonawców.
Na podstawie wyników wymienionych badań opracowaliśmy standardy obsługi klienta, pożądane przez inwestorów. A szczególnie dużo uwagi poświęciliśmy działaniom zapewniającym polecanie wykonawców przez byłych klientów kolejnym zainteresowanym ich usługami.

W poradniku tym każdy wykonawca z branży budowlanej znajdzie więc odpowiedź na wiele istotnych pytań, np.:
- jak zapewnić klientowi satysfakcjonujący go poziom obsługi,
- jak zaktywizować klientów do tego, aby polecali Twoje usługi kolejnym osobom,
- jak badać poziom satysfakcji klientów,
- jak zdobywać rekomendacje od klientów.

Ponadto, w załączniku zmieściliśmy m.in. wzór umowy na realizację robót wykonawczych i wzór listu referencyjnego.
Mamy nadzieję, że przygotowany przez nas poradnik okaże się przydatny w rozwoju Twojej firmy i w pozyskiwaniu nowych, intratnych zleceń.