Nadzwyczajna usługa - Frances Frei - Książka | Gandalf.com.pl
Ulubione
Kategorie

Nadzwyczajna usługa (miękka)

książka

  • Wydawnictwo Mt Biznes
  • Oprawa miękka
  • Ilość stron 248
  • GRATIS! Do każdego zamówienia zakładka mola książkowego!
  • Dostępność niedostępny

Nadzwyczajna usługa - opis produktu:

Książka ukazała się w USA w lutym 2012 r. nakładem Harvard Business Review Press.
Książka w chwili ukazania się spotkała się z dużym zainteresowaniem, o czym świadczy m.in. duża liczba recenzji i omówień.
Połączenie umiejętności obu autorek (jedna to profesor w Harvard Business School, druga to konsultant biznesowy) zaowocowało książką dobrze łączącą dużą ilość wiedzy z przystępnym jej podaniem.
Nie ma nic nowego w podkreślaniu wielkiego znaczenia jakości usług we współczesnym biznesie. Natomiast zawsze ciekawe i użyteczne jest zapoznanie się z kompetentnie i przystępnie przedstawionym całościowym podejściem do zagadnienia projektowania systemów dobrej obsługi klienta.
Jak zwykle w amerykańskich książkach biznesowych, silną stroną książki jest duża liczba przykładów z różnych branż.
Autorki przekonująco dokumentują, że obsługa klienta nie może stanowić dodatku do `normalnej` działalności firmy, zwłaszcza w sektorze usług; obsługa klienta stanowi istotę działania firmy usługowej.
Każdy rozdział kończy się podsumowaniami w formie pigułek zasad i reguł do zastosowania w praktyce.
W sumie jest to solidna, ciekawa i bardzo dobrze napisana, a przy tym użyteczna książka dla profesjonalistów zajmujących się obsługą klientów.

Książka Nadzwyczajna usługa pochodzi z wydawnictwa Mt Biznes. Autorami książki są Frances Frei, Anne Morriss. Książka Nadzwyczajna usługa liczy 248 stron. Jej wymiary to 158x233. Oprawa jest miękka.
S
Szczegóły
  • Dział: Książki
  • Wydawnictwo: Mt Biznes
  • Oprawa: miękka
  • Okładka: miękka
  • Wymiary: 158x233
  • Ilość stron: 248
  • ISBN: 978-83-7746-738-1
  • Wprowadzono: 16.10.2014

Książkowe bestsellery z tych samych kategorii

  • -36%
Diuna Kroniki Diuny Tom 1 miękka
25,54 zł 39.90
Dodaj do koszyka
  • -51%
Likwidacja miękka
17,13 zł 34.95
Dodaj do koszyka
  • -37%
Histeria miękka
25,14 zł 39.90
Dodaj do koszyka
  • -40%
27 śmierci Toby`ego Obeda miękka
25,14 zł 41.90
Dodaj do koszyka
Dodruk - 21.10.2020
  • -35%
Precedens Cykl: Joanna Chyłka, Tom 12 miękka
25,94 zł 39.90
Dodaj do koszyka
  • -38%
Srebrne skrzydła miękka
24,80 zł 39.99
Dodaj do koszyka

Recenzje
image Nie wiesz, czy kupić? Sprawdź recenzje
Książka
Nadzwyczajna usługa

4/5 ( 5 ocen )
    5
    3
    4
    1
    3
    0
    2
    0
    1
    1

Zaloguj się i napisz recenzję na min. 700 znaków. Akceptując regulamin bierzesz udział w cotygodniowym plebiscycie. Do wygrania kupon 50 PLN i 15 punktów klienta.

imię, nazwisko lub nick:
Twoja ocena:
Twoja recenzja:
Wprowadź tekst z obrazka:

W przypadku naruszenia Regulaminu Twój wpis zostanie usunięty.

Podobał Ci się ten tytuł? Zainspirował Cię? A może nie zgadzasz sie z autorem, opowiedz nam o tym, opisz swoje doznania związane z lekturą.