rozwiń
rozwiń
zwiń
zwiń
wpisz minimum 3 znaki
Klient nasz czyli koszmar pracownika działu reklamacji
ocena: 6, głosów: 7
 
powiększenie

Klient nasz czyli koszmar pracownika działu reklamacji (miękka)

książka

Wydawnictwo: Novae Res Wydawnictwo Innowacyjne

Oprawa: miękka

Ilość stron: 232

Wysyłamy w: 24h - 48h + czas dostawy

Nasza cena: 21,40

Cena detaliczna: 28,92

U nas taniej o 26%

dodaj do przechowalni dodaj do listy życzeń Dodaj do koszyka
Powrót GRATIS! Do każdego zamówienia zakładka mola książkowego!
  • Opis

  • Szczegółowe informacje

  • Recenzje (1)

  • Inne wydania

Klient nasz czyli koszmar pracownika działu reklamacji - opis produktu:

Siedem promocji temu, za siedmioma centrami handlowymi, była sobie reklamacja...

Spędziłem 4 lata mojego życia w polskiej centrali zagranicznej sieci dyskontów. Jednym z moich zadań było rozpatrywanie trudniejszych przypadków reklamacyjnych. Jedni w pracy siedzą na facebooku, inni grają online, ja z kolei użerałem się z chorymi fantazjami klientów. Mój czas zajmowały dysputy nad słusznością reklamacji ciśnieniomierza, który "za każdym razem pokazuje inne ciśnienie", czy rozpatrywanie reklamacji przesłanych do mnie pocztą majtek męskich, z załączoną karteczką "używane ale wyprane". Ocierałem się wręcz o filozofię. Fantazja klientów dyskontów nie zna żadnych granic. A przekroju wieku i charakteru nie da się ująć w żadnym szablonie. Tekst demaskuje ukryte w nas twarze konsumenckich potworów i piętnuje konsumpcyjny styl życia.

Jeśli oczekujecie pomocy (...), nie zaczynajcie pisania maila od "żądam", "pozwę was", "wy idioci" etc. (...). Gdy jednak zaczniecie maila od hałasu i draki w biały dzień, mimo że to dopiero wasza pierwsza informacja w tej sprawie, a traficie na kogoś, kto chce wam normalnie, życzliwie pomóc, awansujecie w jego myślach na przeciętnie tępego kretyna. A on i tak wam pomoże. Bez wszczynania draki. Więc nie owijając w bawełnę, poczekajcie z pretensjami na rozwój sytuacji, może nie będzie potrzeby pokazywania światu waszego Mr. Hyde.

Rafał Świerzy: Niektórzy mnie będą za to szukać, wielu znienawidzi. Ale ja musiałem to z siebie wyrzucić i opowiedzieć Wam całą prawdę. Jak przeczytacie, to mnie zrozumiecie. Oni są wśród nas, ale nie da się ich rozpoznać. Ciekawe, czy pamiętają, jak krzyczeli na mnie przez telefon, kiedy musiałem zachowywać pozory dyplomacji. Reprezentowałem przecież dużą, poważną firmę. Taki grzeczny Pan, to mu łatwiej dołożyć. Na szczęście wróciłem. I już nie muszę niczego udawać. Gotowi?

Klient nasz czyli koszmar pracownika działu reklamacji - wybrana recenzja:

Piotr 19/01/2018
recenzja dotyczy produktu: Książki

Kawał dobrej, miejskiej literatury bez cenzury! Szybko i dobrze się czyta- bez owijania w bawełnę autor rozprawia się z klientami, którzy nie znają umiaru. Nie oszczędza nikogo. Ciekawe w której sieci pracował? :)

Klient nasz czyli koszmar pracownika działu reklamacji - szczegółowe informacje:

Dział: Książki

Kategoria: biografie i wspomnienia, wspomnienia, poradniki, praca, biznes

Wydawnictwo: Novae Res Wydawnictwo Innowacyjne
Oprawa:miękka
Okładka:miękka
Wymiary:120x195
Ilość stron:232
ISBN:978-83-8083-807-9
Wprowadzono: 12.01.2018
i zgarniaj nagrody napisz recenzję

Klient nasz czyli koszmar pracownika działu reklamacji - recenzje klientów

19/01/2018
recenzja dotyczy produktu: Książka

Kawał dobrej, miejskiej literatury bez cenzury! Szybko i dobrze się czyta- bez owijania w bawełnę autor rozprawia się z klientami, którzy nie znają umiaru. Nie oszczędza nikogo. Ciekawe w której sieci pracował? :)

Książkowe bestsellery z tych samych kategorii

Lżejszy od fotografii O Grzegorzu ...

P. Stelmach

książka

39,99 zł taniej -31%

Komeda. Osobiste życie jazzu

M. Grzebałkowsk...

książka

31,36 zł taniej -30%

Kurtyka. Sztuka wolności

B. McDonald

książka

29,99 zł taniej -33%

Zobacz również

Ciekawe pomysły Gandalfa

książka

33.10 zł

taniej -16%

Klient

Jedenastoletni Mark staje się przypadkowym świadkiem samobójstwa znanego adwokata. Tuż przed śmiercią prawnik wyznaje chłopcu, gdzie zostało ukryte ciało senatora Boyette'a, ofiary głośnej zbrodni. Od tej chwili morderca senatora zaczyna ścigać Marka - usiłuje go zabić, by zamknąć mu usta na zawsze. Chłopcu nie daje spokoju również FBI i policja. Z pomocą...

ebook

30.58 zł

taniej -20%

Klient w centrum uwagi. Jak szefowie mogą ...

Dbaj o niego jak o źrenicę oka swego! Pozyskanie i utrzymanie prawdziwie dochodowego klienta to marzenie każdego szefa sprzedaży. Zdobycie takiego klienta jest rzeczą trudną i bardzo pracochłonną. O ileż łatwiej zainteresować nową propozycją osobę, która już wcześniej coś u nas kupiła! Oczywiście tylko wtedy, gdy ta osoba jest zadowolona z dokonanego...

ebook

8.13 zł

taniej -15%

Klient na rynku ubezpieczeń na życie. Wybrane...

Zasadniczym celem niniejszej książki jest identyfikacja i analiza czynników ekonomiczno-społecznych wpływających na zawarcie indywidualnej umowy ubezpieczenia na życie oraz jej kontynuację przez kolejne lata. Praca składa się z kilku rozdziałów. Rozdział pierwszy stanowi wprowadzenie do tematyki ubezpieczeniowej, systematyzuje pojęcia z zakresu ubezpieczeń...

ebook

26.76 zł

taniej -15%

Klient w sieci organizacyjnej - pdf

Książka Klient w sieci organizacyjnej podejmuje problem sieci organizacyjnych z perspektywy klienta. Odpowiada na pytania: na czym polegają procesy zachodzące w sieci międzyorganizacyjnej? czy sieć organizacji stwarza dla klienta dodatkową wartość w stosunku do jego relacji z pojedynczą organizacją (tzw. synergia sieci)? czy klient, wykorzystując...

audiobook cd

34.92 zł

taniej -6%

Klient w centrum uwagi Książka audio MP3 Jak...

Pozyskanie i utrzymanie prawdziwie dochodowego klienta to marzenie każdego szefa sprzedaży. Zdobycie takiego klienta jest rzeczą trudną i bardzo pracochłonną. O ileż łatwiej zainteresować nową propozycją osobę, która już wcześniej coś u nas kupiła! Oczywiście tylko wtedy, gdy ta osoba jest zadowolona z dokonanego zakupu oraz poziomu usług...

film

29.05 zł

taniej -8%

Klient

`Klient` to nowy film Asghara Farhadiego, twórcy oscarowego `Rozstania`. Jeden z najwybitniejszych reżyserów światowego kina powraca z rozgrywającym się we współczesnym Teheranie thrillerem psychologicznym. `Klient` otrzymał nagrody za najlepszy scenariusz i najlepszą rolę męską w Cannes, a także drugiego w karierze Farhadiego Oscara dla Najlepszego Filmu...

Brak list życzeń:

Utwórz

zamówienie tradycyjne
Brak produktów w koszyku
Brak produktów w koszyku

21.99

11.99

14.99

2.99

9.98

9.98

5.94

5.09

3.59

2.99

Łączna wartość zamówienia: 0 zł0 zł
Dostawa i płatność › Płatność › przejdź do koszyka
rozwiń
Wpisz numer
Swojego zamówienia (xxxxxx/rrrr)
Sprawdź

Powiadom kiedy produkt będzie dostępny

Wpisz swój adres e-mail: