Glosariusz terminologii call center/help desk

Opis produktu:

Glosariusz to pierwszy kompletny słownik specjalistycznej terminologii używanej w call centers i help desks. Zawiera 1155 terminów polsko- i anglojęzycznych obejmujących szeroką dziedzinę funkcjonowania call centers i help desks, od haseł związanych z informatyką, telekomunikacją, marketingiem, zarządzaniem ludźmi i przedsięwzięciami, poprzez sprzedaż i reguły zawierania umów, dostarczanie i zamawianie usług, miary efektywności, po hasła dotyczące technologii call center i zasad badań społecznych wykorzystywanych przy ocenie stopnia zadowolenia klientów. Obok haseł stricte związanych z obsługą telefoniczną, jak np. scenariusz rozmowy czy call blending, znajdziemy tu pozycje związane z zarządzaniem (czas pracy), z podsumowaniem przepisów prawa pracy odpowiednich dla telefonicznych centrów obsługi (outsourcing, koszt produktywnej godziny pracy) oraz technologiami informatycznymi (baza wiedzy, zarządzanie wydajnością,kompresja danych).